Termini di servizio

1. Contratto e fornitore

Il servizio CatchUp24 è fornito da CatchUp Platforms, Inc, una società statunitense. Nei presenti Termini, CatchUp Platforms, Inc è indicata come CatchUp, noi o nostro.

Creando un account, accettando un ordine o usando il servizio, l'azienda cliente e la persona che agisce per suo conto accettano questi Termini. La persona che accetta dichiara di avere l'autorità necessaria per vincolare l'azienda.

2. Idoneità e account

Il servizio è disponibile esclusivamente per finalità commerciali o professionali. Devi avere almeno 18 anni e non puoi usare il servizio come consumatore per esigenze personali, familiari o domestiche.

Il cliente deve fornire informazioni accurate, proteggere le credenziali e informarci tempestivamente di accessi non autorizzati. Il cliente è responsabile delle attività svolte tramite i propri account e utenti autorizzati.

3. Il servizio e l'intelligenza artificiale

CatchUp24 offre strumenti basati su intelligenza artificiale per rispondere a chiamate e messaggi, raccogliere informazioni, gestire prenotazioni e svolgere funzioni collegate. Le funzionalità disponibili dipendono dal piano, dalla configurazione e dalle integrazioni scelte.

I sistemi AI possono fraintendere richieste, produrre risposte inesatte o non completare un'azione. Il cliente deve verificare configurazioni, istruzioni, dati aziendali e integrazioni, monitorare risultati importanti e mantenere un canale umano adeguato.

Il servizio non è destinato a chiamate di emergenza né a sostituire consulenza medica, legale, finanziaria o professionale soggetta a licenza.

4. Obblighi del cliente e uso consentito

Il cliente può usare il servizio solo in modo lecito e deve avere tutti i diritti necessari sui dati, contenuti, numeri, calendari e sistemi collegati al proprio account.

• Mantenere corrette e aggiornate le informazioni, le policy e le istruzioni fornite agli agenti.
• Non usare il servizio per frode, molestie, discriminazione, impersonificazione ingannevole, spam o contenuti illegali.
• Non eludere limiti tecnici, controlli di sicurezza, autorizzazioni o restrizioni del servizio.
• Non tentare di compromettere, copiare o ricavare il codice o i modelli del servizio, salvo quanto espressamente consentito dalla legge.

5. Chiamate, messaggi e consenso

Il cliente decide chi contattare, quali casi d'uso attivare e quali istruzioni assegnare all'agente. Per tali comunicazioni, il cliente è il soggetto che effettua o fa effettuare la chiamata o il messaggio.

Il cliente deve rispettare tutte le leggi applicabili in materia di telemarketing, numeri da non contattare, messaggi, voci artificiali, identificazione del chiamante, registrazione, trascrizione e privacy. Deve fornire avvisi chiari sull'uso dell'AI e ottenere, documentare e gestire i consensi richiesti prima di iniziare il trattamento o la comunicazione.

Il servizio non deve essere usato per contattare servizi di emergenza o persone che non possono essere legittimamente contattate.

6. Dati del cliente e privacy

Il cliente determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati dei propri contatti e clienti. Nella misura applicabile, il cliente agisce come titolare o impresa e CatchUp come responsabile o fornitore di servizi per tali dati. CatchUp tratta separatamente i dati di account, fatturazione, utilizzo e sicurezza per gestire la propria piattaforma.

Il cliente non deve raccogliere tramite il servizio dati sensibili non necessari al caso d'uso. Una disciplina sul trattamento dei dati può essere resa disponibile quando richiesta dalla normativa applicabile o dall'accordo commerciale.

7. Piani, corrispettivi e pagamento

Piano, periodo, limiti di utilizzo, corrispettivi e costi aggiuntivi sono quelli mostrati al momento dell'acquisto o nell'ordine. I piani ricorrenti si rinnovano per periodi successivi fino alla cancellazione, salvo diversa indicazione nell'ordine.

Il cliente autorizza l'addebito dei corrispettivi e delle imposte applicabili. La cancellazione ha effetto alla fine del periodo già pagato, salvo diversa previsione nell'ordine o nella legge applicabile. I pagamenti non sono rimborsabili, salvo obblighi di legge o un impegno scritto diverso.

Possiamo sospendere l'accesso per importi scaduti dopo aver fornito un ragionevole avviso, quando praticabile.

8. Servizi di terzi

Il servizio utilizza o si integra con fornitori di AI, telefonia, messaggistica, pagamenti, hosting, calendari e altri sistemi. L'uso di un servizio terzo può essere soggetto ai termini di quel fornitore. CatchUp non controlla i sistemi terzi e non risponde di interruzioni o modifiche causate da essi, salvo quanto richiesto dalla legge.

9. Proprietà intellettuale

CatchUp e i suoi licenzianti conservano tutti i diritti sulla piattaforma, sul software, sui modelli, sulla documentazione, sui marchi e sui miglioramenti. Durante il periodo di abbonamento concediamo al cliente un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per le proprie attività interne.

Il cliente conserva i diritti sui dati e contenuti che fornisce. Concede a CatchUp i diritti necessari per ospitarli, elaborarli, trasmetterli e visualizzarli esclusivamente per fornire, proteggere e gestire il servizio secondo il contratto e l'Informativa sulla privacy.

Se il cliente fornisce suggerimenti, CatchUp può usarli senza restrizioni o obblighi di compenso, senza identificare pubblicamente il cliente come fonte.

10. Riservatezza

Ciascuna parte proteggerà le informazioni riservate dell'altra con cura ragionevole, le userà solo per il rapporto contrattuale e le comunicherà soltanto a persone che devono conoscerle e sono soggette a obblighi adeguati. Sono escluse le informazioni già pubbliche, già note legittimamente, ricevute lecitamente da terzi o sviluppate in modo indipendente.

11. Disponibilità e modifiche al servizio

Lavoriamo per rendere il servizio affidabile, ma non garantiamo disponibilità ininterrotta o priva di errori. Possiamo modificare funzioni per sicurezza, conformità, prestazioni o evoluzione del prodotto. Se una modifica riduce in modo sostanziale una funzione principale acquistata, forniremo un preavviso ragionevole quando praticabile.

12. Sospensione e cessazione

Il cliente può cessare l'uso o cancellare il piano secondo le modalità disponibili nell'account o nell'ordine. Possiamo sospendere o terminare l'accesso per violazioni rilevanti, rischio per la sicurezza, uso illegale, mancato pagamento o quando necessario per rispettare la legge.

Quando possibile, forniremo avviso e una ragionevole possibilità di rimediare. Alla cessazione, il diritto d'uso termina. Le disposizioni che per natura devono continuare restano efficaci, incluse quelle su pagamenti, riservatezza, proprietà intellettuale, responsabilità e controversie.

13. Garanzie e dichiarazioni

Ciascuna parte dichiara di avere l'autorità per accettare questi Termini. Salvo garanzie espresse in un ordine e nei limiti massimi consentiti dalla legge, il servizio è fornito nello stato in cui si trova e secondo disponibilità. CatchUp non garantisce che ogni risposta AI sia corretta, che ogni comunicazione raggiunga il destinatario o che il servizio soddisfi ogni requisito normativo del cliente.

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, nessuna parte risponde di danni indiretti, speciali, incidentali, punitivi o consequenziali, né di perdita di profitti, ricavi, avviamento o dati, anche se informata della possibilità di tali danni.

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità complessiva di CatchUp derivante dal servizio non supererà i corrispettivi pagati dal cliente a CatchUp per il servizio nei dodici mesi precedenti il primo evento che ha dato origine alla richiesta. Le limitazioni non si applicano quando la legge ne vieta l'esclusione o la limitazione.

15. Manleva

Il cliente difenderà e manleverà CatchUp e i suoi amministratori, dipendenti e affiliate da pretese di terzi derivanti dai dati o contenuti del cliente, da comunicazioni avviate o configurate dal cliente, dalla mancanza di avvisi o consensi richiesti, o da un uso illegale del servizio, salvo nella misura in cui la pretesa sia causata dalla violazione di questi Termini da parte di CatchUp.

16. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini per riflettere modifiche del servizio, della legge o dei rischi operativi. Per modifiche sostanziali forniremo un avviso ragionevole tramite il servizio, email o sito. Le modifiche si applicheranno dalla data indicata; se il cliente non le accetta, deve interrompere il rinnovo e cessare l'uso entro tale data.

17. Legge applicabile e controversie

Questi Termini sono disciplinati dalla legge statunitense applicabile, senza riguardo alle norme sui conflitti di legge. Prima di avviare una controversia formale, ciascuna parte deve inviare un avviso scritto e tentare in buona fede di risolverla per almeno trenta giorni. In assenza di accordo, la controversia può essere presentata a un tribunale che abbia giurisdizione sulle parti e sulla materia.

18. Disposizioni generali

Il cliente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di CatchUp, salvo nell'ambito di una riorganizzazione, fusione o vendita sostanziale dell'attività. CatchUp può cederlo a un'affiliata o nell'ambito di una riorganizzazione o vendita dell'attività. Nessuna parte risponde di ritardi causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo.

Questi Termini, l'ordine, l'Informativa sulla privacy e gli eventuali accordi espressamente richiamati costituiscono l'intero accordo sul servizio. In caso di conflitto, prevale prima l'ordine, poi un accordo sul trattamento dei dati e infine questi Termini. L'inefficacia di una disposizione non pregiudica le altre. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia.